お問い合わせ/Q&A

お問い合わせ

EV/PHEV充電サービスの内容、充電器の管理運用など、各種ご質問は以下の電子メールアドレス宛てにお問い合わせください。

お問い合わせ先

株式会社e-Mobility Power
メールアドレス:info@charge-net.co.jp


お問い合わせへのご回答は営業時間内となります。
(営業時間:9:00~17:30/土・日・祝祭日・年末年始を除く)
充電方法に関するお問い合わせ等、お急ぎの場合はお客様相談窓口までご連絡ください。

Q&A

  • ビジター充電について

    Q.ビジター充電について教えてください。

    A.ビジター充電は、当社がネットワーク管理する充電器において、各種充電カードをお持ちでない方、充電カードをお忘れになった方が当社より発行する充電パスワードを認証器にご入力頂く事で、ビジター料金にてご利用頂ける充電サービスのことをいいます。

    Q.充電パスワードの発行方法について教えてください。

    A.以下のWebサイト又は現地記載のナビダイヤルにて充電パスワードを発行頂く事ができます。

    充電パスワードの発行には、お客様のお名前、ご住所、連絡先電話番号、クレジットカード情報(VISA、Master、JCB、アメックス、ダイナース)が必要です。

    Q.ビジター充電料金について教えてください。

    A.設置場所ごとに異なりますので、現地掲示物又は当社充電マップをご確認ください。

    Q.充電利用料金はいつ引き落とされますか?

    A.当社からご登録頂いたクレジットカード会社様にはご利用の翌月頭にご請求させて頂いております。

    実際にお客様の口座から引き落としがされるのは各クレジットカード会社様とお客様間で別途定められている締日及び処理日の関係で1~3ヶ月遅れる場合がございます。

    Q.【パスワードによる充電の場合】領収書を発行してもらいたいのですが、どうしたら良いですか?

    A.ご利用日の翌日以降であれば、以下のページから領収書の発行が可能となっております。

    URL:領収書発行

    Q.【LINE Payによる充電の場合】領収書を発行してもらいたいのですが、どうしたらよいですか?

    A.ご利用日の翌日以降であれば、以下のページから領収書の発行が可能となっております。

    URL:領収書発行

  • 操作方法について

    Q.充電が上手くできません。対処方法を教えてください。

    A.お車の状態(電源OFF、シフトレバーをパーキング)や、充電コネクタの接続状態をご確認いただき、充電可能な状態であることをご確認の上、再度充電を行ってください。それでも充電ができない場合は、現地掲示物に記載のお客様相談窓口にご連絡ください。ご利用状況を確認させていただきます。

    お問い合わせを頂いた際にはご利用状況や、操作画面に表示されている内容を確認させていただく場合がございますのでご協力いただきたくお願い申し上げます。状況確認させていただき、万が一問題が解決されない場合は、最寄りの充電設備をご案内させていただきます。

  • eMPスポットについて

    Q.eMPスポットについて教えてください。

    A.eMPスポットとは株式会社e-Mobility Powerがネットワークする充電スポットで、eMP提携充電カードでのご利用が可能です。

    Q.eMPスポットでeMP提携充電カードで利用した場合の充電料金について教えてください。

    A.充電料金は各充電カードにより異なりますので、充電カード発行元にご確認ください。

    Q.eMP提携充電カードはどこで入手できますか?

    A.充電カードは各自動車メーカー及び株式会社e-Mobility Powerが利用権を付与した会員組織にて発行しております。詳しくは株式会社e-Mobility Powerホームページにてご確認ください。

  • 充電器設置について

    Q.充電器を設置したいのですが、どうすればよいですか?

    A.最適な設置場所、効率的な設置方法、補助金制度等、充電器設置に関するお問い合わせにつきましては、株式会社e-Mobility Powerのホームページにてお問合せください。


    ・株式会社e-Mobility Powerホームページ-QAお問い合わせ-お問い合わせフォーム

  • 車両に関する問い合わせ

    Q.どの車種が充電できますか?

    A.急速充電器はCHAdeMOプロトコルに準拠したもの、普通充電器は国内で販売される主要EV/PHVへの充電が可能なタイプの充電器を管理運用しております。ご不明な点がございましたら、お手数ですがご購入元の自動車メーカー及び自動車販売店にご確認ください。